Política de privacidad

Última actualización: 2 de octubre de 2026

Si existe alguna discrepancia entre esta traducción y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.

Esta es una nueva versión de nuestra política de privacidad. Sustituye a la versión con fecha del 1 de septiembre de 2019 e incorpora la página independiente “Data Protection Policy” (Política de Protección de Datos), que ahora queda retirada. Si desea comparar los textos, contáctenos en la dirección indicada más abajo y le enviaremos el texto anterior.

Quiénes somos

ArboStar es una marca operada por Innovation Systems Corp, una empresa registrada en Ontario, Canadá, con oficina en 478 King St W, Office 1206, Toronto, ON M5V 0A8, Canadá.

Para todo lo que cubre esta política, Innovation Systems Corp es el responsable del tratamiento — salvo cuando indiquemos que actuamos como encargado del tratamiento (véase la siguiente sección). Otras direcciones que aparecen en otras partes de este sitio (Londres, Delaware, Sídney) son únicamente direcciones postales, no entidades legales ni sucursales independientes, y no cambian quién es el responsable del tratamiento.

No hemos nombrado un Delegado de Protección de Datos — la ley no nos lo exige. Para cualquier consulta sobre privacidad, contáctenos directamente utilizando los datos indicados a continuación.

Alcance, y cuándo somos responsables o encargados del tratamiento

Esta política cubre los datos personales que recopilamos y utilizamos para nuestros propios fines: la gestión de este sitio web, la atención de consultas y reservas de demostraciones, la gestión de su cuenta de ArboStar y de la relación de facturación, y el envío de comunicaciones de servicio y comerciales. Para todo ello, somos el responsable del tratamiento.

Por separado, si usted es cliente de ArboStar, usted y su equipo utilizan la plataforma ArboStar para almacenar y gestionar datos sobre sus propios clientes — por ejemplo, propietarios de vivienda o administradores de propiedades a los que presta servicio. Para esos datos, usted es el responsable del tratamiento y nosotros somos el encargado del tratamiento: solo los tratamos siguiendo sus instrucciones, conforme a nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos, disponible a petición en info@arbostar.com. Si usted es cliente de uno de nuestros clientes y tiene una pregunta sobre cómo se usan sus datos, contacte directamente a ese cliente, no a nosotros. Nuestra lista actual de subencargados del tratamiento para este procesamiento está disponible a petición en info@arbostar.com.

El resto de esta política trata del primer caso: los datos que mantenemos sobre usted como visitante del sitio web, contacto potencial, contacto de cliente, o usuario de nuestros propios sistemas.

A quién se aplica esto, y qué recopilamos

Visitantes del sitio web. Datos técnicos (dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, sitio de referencia) recopilados automáticamente mediante cookies y tecnología similar — consulte nuestra Política de cookies para ver la lista completa. También ejecutamos una búsqueda de país basada en IP en nuestro propio servidor, usando una base de datos sin conexión, para determinar desde qué región navega usted (por ejemplo, para decidir si mostrar un aviso de cookies). El resultado de esta búsqueda no se comparte con terceros.

Contactos potenciales y consultas. Si solicita una demostración, pide información de precios, descarga un recurso o completa un formulario de contacto, recopilamos lo que usted nos proporciona: nombre, correo electrónico laboral, número de teléfono, nombre de la empresa, y cualquier cosa que escriba en un campo de mensaje. Parte de esto nos llega indirectamente — por ejemplo, campañas de prospección en frío realizadas a través de Snov.io, o una demostración que reserve (nuestro formulario de reserva en este sitio la programa mediante Calendly).

Contactos de cuenta y facturación de clientes. Si su empresa se convierte en cliente de ArboStar, recopilamos el nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y cargo de las personas que su empresa designe como contactos de cuenta, facturación o firma, a través de Pipedrive, el portal de facturación de ArboStar Hub, y herramientas relacionadas.

Firmantes de contratos. Si firma un contrato con nosotros, recopilamos su nombre, correo electrónico, dirección IP, y un registro de firma con marca temporal a través de nuestro sistema de firma electrónica Documenso, alojado por nosotros mismos.

Suscriptores de SMS. Si opta por recibir mensajes de texto, recopilamos su número de móvil y su registro de consentimiento — véase “SMS / mensajería de texto” más abajo.

Solicitantes de empleo. No operamos un formulario de solicitud de empleo en este sitio; las solicitudes se envían por correo electrónico a recruiter@arbostar.com. Si nos envía un currículum por correo electrónico, conservamos sus datos únicamente para evaluar esa solicitud, y los eliminamos 6 meses después de que tomemos una decisión de contratación.

Fuentes. La mayor parte de esto proviene directamente de usted. Parte llega de otra manera:

• Calendly — cuando reserva una reunión, ya sea en nuestro propio formulario de reserva (que transmite sus datos a Calendly para programar la reunión, enviar la confirmación y crear la invitación de calendario) o directamente en Calendly: su nombre, correo electrónico, número de teléfono, la hora elegida, y sus respuestas a las preguntas de la reserva.
• Fuentes empresariales de acceso público, encontradas con la herramienta de prospección Snov.io — para prospectos que contactamos por primera vez: nombre, cargo, empresa, dirección de correo electrónico laboral, y la página pública (sitio web de la empresa o perfil profesional) de donde provienen los datos. Contactamos así a empresas en Canadá y Estados Unidos. Para prospectos en el Reino Unido o la UE, solo contactamos empresas — nunca autónomos ni sociedades personales — a menos que hayan dado su consentimiento por separado. No recopilamos nada más allá de los datos de contacto empresarial de esta manera.
• Sus compañeros o su empresa — cuando le designan como contacto de cuenta, facturación o firma: su nombre, cargo, correo electrónico laboral, y número de teléfono.

Por qué usamos sus datos, y nuestra base legal

No tomamos ninguna decisión sobre usted basada únicamente en un tratamiento automatizado que tenga efectos legales o le afecte de forma significativa de manera similar.

Comunicaciones comerciales

Enviamos correos comerciales cuando contamos con su consentimiento, o — si usted es un cliente existente, o nos proporcionó sus datos al consultar sobre nuestros productos o comprarlos — sobre nuestros propios productos similares, siempre que se le haya dado una oportunidad clara de rechazar al recopilar sus datos y en cada mensaje posterior (la regla del “soft opt-in”). Esa regla nunca cubre un primer correo a alguien con quien no hemos tenido contacto previo: esos correos de primer contacto se envían únicamente a empresas en Canadá y EE. UU., y, para el Reino Unido y la UE, únicamente a empresas (nunca autónomos ni sociedades personales) salvo que hayan dado su consentimiento.

Todo correo comercial incluye un enlace de baja. También puede darse de baja en cualquier momento enviando un correo electrónico a info@arbostar.com con el asunto “Unsubscribe”. Tiene un derecho absoluto a oponerse al marketing en cualquier momento, de forma gratuita, sin necesidad de justificarlo — una vez que nos indica que dejemos de contactarle, lo hacemos, y conservamos un registro mínimo de su dirección para no volver a contactarle.

Esto no afecta a las comunicaciones de servicio (recibos, recordatorios de pago, avisos de renovación, alertas de seguridad) — esas no son marketing, y no puede darse de baja de ellas mientras su cuenta esté activa.

Cookies

Usamos cookies y tecnología similar para funciones esenciales del sitio, analítica y publicidad. En el EEE, el Reino Unido, Suiza y Quebec, las cookies no esenciales solo se cargan después de que usted las acepte, y puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el enlace “Cookie settings” (configuración de cookies) en el pie de página del sitio. En otros lugares, las cookies no esenciales pueden cargarse por defecto, y puede optar por excluirse de la misma manera. Los detalles completos, incluida una tabla de cada cookie y su duración, están en nuestra Política de cookies.

Con quién compartimos sus datos

No vendemos sus datos personales. Los compartimos con proveedores de servicios que los necesitan para realizar su trabajo para nosotros, categorizados a continuación. Nuestra lista completa de subencargados del tratamiento (para los datos que procesamos en nombre de nuestros clientes, como se describe anteriormente) está disponible a petición en info@arbostar.com.

• CRM y herramientas de ventas: Pipedrive (CRM), Snov.io (prospección), Calendly (agenda)
• Comunicaciones: Brevo (correo electrónico), Twilio (mensajes de texto enviados desde la plataforma ArboStar), Gist (widget de chat del sitio web), Amazon SES (recibos, recordatorios y otros correos desde nuestro portal de facturación y contratos)
• Protección contra spam y abuso: Google reCAPTCHA en los formularios del sitio web
• Alojamiento e infraestructura: Amazon Web Services (Estados Unidos) para nuestro portal de facturación y contratos
• Pagos y contabilidad: Authorize.net (pagos con tarjeta — usamos sus campos de pago alojados, por lo que nunca recibimos ni almacenamos su número de tarjeta completo), Wise (datos de transferencia bancaria para pagos que no son con tarjeta), QuickBooks Online (contabilidad)
• Contratos: Documenso, alojado por nosotros mismos en nuestra propia infraestructura de AWS — no es un destinatario externo independiente
• Analítica y publicidad (solo tras el consentimiento cuando se requiere — véase Cookies más arriba): Google (Analytics, Ads/DoubleClick), Microsoft (Advertising/UET, Clarity), Meta, Reddit, X/Twitter, Capterra, y un píxel publicitario de OpenAI

También podemos compartir datos cuando la ley lo exija, para hacer cumplir nuestros acuerdos, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de ArboStar, nuestros clientes u otras personas.

Transferencias internacionales

Estamos radicados en Canadá. Tanto la Comisión Europea como el gobierno del Reino Unido han reconocido formalmente que la ley federal de privacidad de Canadá (PIPEDA) proporciona un nivel adecuado de protección para los datos personales transferidos desde el EEE y el Reino Unido, para organizaciones como la nuestra. Esto significa que las transferencias hacia nosotros no necesitan salvaguardas adicionales.

Varios de los proveedores de servicios enumerados anteriormente están radicados en Estados Unidos. Cuando un proveedor de EE. UU. está certificado conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework, y sus extensiones para el Reino Unido y Suiza), nos basamos en esa certificación. Cuando no lo está, utilizamos las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, junto con el Anexo Internacional de Transferencia de Datos del Reino Unido, como salvaguarda de la transferencia. Puede solicitarnos una copia de la salvaguarda aplicable a un proveedor concreto en info@arbostar.com.

Cuánto tiempo conservamos sus datos

Sus derechos

Si el RGPD del Reino Unido, el RGPD de la UE, u otra ley similar se aplica a usted, tiene derecho a:

• Acceso a los datos personales que mantenemos sobre usted
• Rectificación — corregir datos inexactos o incompletos
• Supresión — solicitarnos que eliminemos sus datos (“derecho al olvido”), sujeto a nuestras obligaciones legales de conservación mencionadas anteriormente
• Limitación — solicitarnos que limitemos el uso de sus datos en determinadas circunstancias
• Portabilidad — obtener una copia de los datos que nos proporcionó en un formato estructurado y de lectura mecánica
• Oposición al tratamiento basado en intereses legítimos, incluida la elaboración de perfiles, y oponerse al marketing directo en cualquier momento, de forma absoluta
• Retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando nos basemos en el consentimiento (esto no afecta a nada realizado antes de que lo retirara)
• Confirmación de que no tomamos decisiones únicamente automatizadas sobre usted que tengan efectos legales o le afecten de forma significativa de manera similar

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo electrónico a info@arbostar.com con el asunto “Privacy request” (solicitud de privacidad). Podemos pedirle que verifique su identidad antes de atender una solicitud, para asegurarnos de que no entregamos sus datos a otra persona. No hay ningún costo. Responderemos sin demora indebida, y a más tardar dentro de un mes — para solicitudes complejas, podemos extender este plazo dos meses adicionales, y le informaremos si lo hacemos y por qué.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control:

• Reino Unido: la Information Commissioner's Office (ICO) — ico.org.uk
• EEE: su autoridad local de protección de datos — véase la lista completa en la página de miembros del CEPD
• Suiza: el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información (FDPIC) — edoeb.admin.ch
• Canadá: la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá (OPC) — priv.gc.ca
• Quebec: la Commission d'accès à l'information (CAI) — cai.gouv.qc.ca

Canadá y Quebec

Cumplimos con la ley federal de privacidad de Canadá (PIPEDA) y la Ley Canadiense Antispam (CASL), y con la Ley 25 de Quebec. Nuestra persona responsable de la protección de la información personal es nuestro Chief Executive Officer (Director Ejecutivo), localizable en info@arbostar.com o en la dirección postal indicada más abajo. Si se encuentra en Quebec, responderemos a una solicitud de acceso o corrección dentro de 30 días. Si no está satisfecho con cómo hemos gestionado una solicitud, puede presentar una reclamación ante la CAI (enlace arriba).

¿Es obligatorio proporcionar sus datos, y qué ocurre si no lo hace?

Proporcionar ciertos datos es necesario para celebrar o ejecutar un contrato con nosotros — por ejemplo, no podemos configurar su cuenta, procesar el pago, o enviarle un contrato firmado sin sus datos de contacto. Cuando ese sea el caso, se lo indicamos en el momento de la recopilación. Si no los proporciona, es posible que no podamos ofrecerle el servicio que solicitó. Todo lo demás (como el consentimiento comercial) es opcional, y rechazarlo simplemente significa que no recibirá esas comunicaciones — no afecta al servicio subyacente.

SMS/Mensajería de texto

No se compartirá información móvil con terceros ni afiliados con fines de marketing o promocionales. Se permite compartir información con subcontratistas de servicios de apoyo, como el servicio de atención al cliente. Todas las demás categorías de uso excluyen los datos de consentimiento y aceptación de origen de mensajes de texto; esta información no se compartirá con terceros.

Qué enviamos. Cuando usted ha dado su consentimiento, ArboStar y las empresas de arboricultura que utilizan la plataforma ArboStar envían mensajes de texto SMS transaccionales relacionados con un servicio que usted ha solicitado. Estos incluyen notificaciones de presupuestos, confirmaciones de citas, actualizaciones de llegada y programación de cuadrillas, notificaciones de facturas y respuestas a las preguntas que nos envíe. No enviamos mensajes de texto de marketing.

Cómo se recopila el consentimiento. El consentimiento se recopila mediante una casilla de verificación específica, desmarcada de forma predeterminada y separada de la aceptación de nuestros Términos y Condiciones. El consentimiento nunca se incluye dentro de la aceptación general de los términos ni es nunca una condición para recibir el servicio. Un ejemplo público del formulario de consentimiento y de su texto de divulgación está disponible en arbostar.com/es/consentimiento-sms.

Frecuencia de los mensajes y costo. La frecuencia de los mensajes varía según su actividad de servicio. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Los operadores móviles no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados.

Cómo darse de baja y obtener ayuda. Puede cancelar en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje. Recibirá una única confirmación y no más mensajes, a menos que vuelva a aceptar. Responda HELP para obtener ayuda, o contáctenos en support@arbostar.com o 1.833.272.6267.

Cómo tratamos su número de móvil. Los números de móvil recopilados para la mensajería de texto se utilizan únicamente para los fines descritos anteriormente. Nunca se venden y nunca se comparten con terceros ni afiliados con fines de marketing o promocionales. Los datos de consentimiento y aceptación de origen de mensajes de texto quedan excluidos de cualquier otro intercambio de datos.

Seguridad

Utilizamos salvaguardas administrativas y técnicas adecuadas a los datos que mantenemos: cifrado de datos en tránsito y en reposo cuando corresponde, controles de acceso que limitan quién dentro de ArboStar puede ver qué, y separación entre nuestros propios sistemas y los datos de clientes que procesamos. Los pagos con tarjeta se procesan completamente a través de los campos de pago alojados de Authorize.net — nunca recibimos ni almacenamos su número de tarjeta completo. Si tomamos conocimiento de una violación de datos personales que pueda afectarle, le notificaremos a usted y a cualquier regulador que corresponda sin demora indebida, conforme lo exige la ley.

Cierre de cuenta y eliminación

Puede solicitarnos que cerremos su cuenta y eliminemos sus datos personales asociados en cualquier momento enviando un correo electrónico a info@arbostar.com.

• Durante los 30 días posteriores al cierre: su cuenta está cerrada, y puede solicitarnos una exportación de sus datos.
• Dentro de los 30 días posteriores al final de ese periodo de exportación: sus datos personales se eliminan o anonimizan, excepto los registros que estamos obligados por ley a conservar — facturas, registros de pago, PDF de contratos firmados, y el registro de auditoría. Estos se conservan durante los periodos establecidos en “Cuánto tiempo conservamos sus datos” más arriba.
• Por separado, 60 días después del cierre: su nombre, correo electrónico y número de teléfono dentro de nuestra herramienta de firma electrónica, y su perfil de tarjeta guardado si tiene uno, se eliminan (el propio PDF del contrato firmado permanece 6 años, como se indicó anteriormente).
• Dentro de otros 30 días adicionales: las copias de datos eliminados que queden en sistemas de respaldo se sobrescriben, y no se usan activamente mientras tanto.

El mismo calendario se aplica a los datos que usted mantiene sobre sus propios clientes en la plataforma ArboStar; los detalles están en nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos, disponible a petición en info@arbostar.com.

Menores

ArboStar es un servicio de empresa a empresa (B2B). No está dirigido a, y no recopilamos a sabiendas datos personales de, nadie menor de 18 años. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctenos y los eliminaremos.

Enlaces a otros sitios

Nuestro sitio web puede enlazar a otros sitios. No somos responsables del contenido ni de las prácticas de privacidad de sitios que no operamos. Le recomendamos leer la política de privacidad de cualquier sitio que visite.

Servicios de la API de Google

El uso y la transferencia por parte de ArboStar de información recibida de las API de Google cumple con la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Publicaremos la versión revisada aquí con una nueva fecha de “Última actualización”, y para cambios sustanciales, tomaremos medidas razonables para informarle (por ejemplo, un aviso en el sitio o un correo electrónico a los clientes activos).

Historial de versiones: esta versión sustituye a la política con fecha del 1 de septiembre de 2019, e incorpora la página independiente “Data Protection Policy”, que anteriormente cubría un contenido similar y ahora queda retirada.

Contáctenos

Innovation Systems Corp 478 King St W, Office 1206 Toronto, ON M5V 0A8, Canadá Correo electrónico: info@arbostar.com (asunto “Privacy request”)