Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2026
Bei Abweichungen zwischen dieser Übersetzung und der englischen Fassung ist die englische Fassung maßgeblich.
Dies ist eine neue Fassung unserer Datenschutzerklärung. Sie ersetzt die Fassung vom 1. September 2019 und führt die separate Seite „Data Protection Policy“ zusammen, die damit entfällt. Wenn Sie die Fassungen vergleichen möchten, kontaktieren Sie uns unter der unten genannten Adresse und wir senden Ihnen den alten Text zu.
ArboStar ist eine Marke der Innovation Systems Corp, eines in Ontario, Kanada, eingetragenen Unternehmens mit Sitz in 478 King St W, Office 1206, Toronto, ON M5V 0A8, Kanada.
Für alles, was diese Erklärung abdeckt, ist die Innovation Systems Corp der Verantwortliche – außer dort, wo wir angeben, dass wir als Auftragsverarbeiter tätig sind (siehe nächster Abschnitt). Andere an anderer Stelle auf dieser Website genannte Adressen (London, Delaware, Sydney) sind lediglich Postadressen, keine eigenständigen juristischen Einheiten oder Niederlassungen, und ändern nichts daran, wer Verantwortlicher ist.
Wir haben keinen Datenschutzbeauftragten bestellt – das Gesetz verlangt dies von uns nicht. Bei datenschutzrechtlichen Fragen kontaktieren Sie uns bitte direkt über die unten stehenden Angaben.
Diese Erklärung betrifft personenbezogene Daten, die wir für unsere eigenen Zwecke erheben und verwenden: Betrieb dieser Website, Bearbeitung von Anfragen und Demo-Terminen, Verwaltung Ihres ArboStar-Kontos und der Abrechnungsbeziehung sowie Versand von Service- und Marketingmitteilungen. Für all das sind wir der Verantwortliche.
Getrennt davon: Wenn Sie ArboStar-Kunde sind, nutzen Sie und Ihr Team die ArboStar-Plattform, um Daten über Ihre eigenen Kunden zu speichern und zu verwalten – zum Beispiel Hauseigentümer oder Immobilienverwalter, die Sie betreuen. Für diese Daten sind Sie der Verantwortliche und wir der Auftragsverarbeiter: Wir verarbeiten diese Daten nur nach Ihren Weisungen, im Rahmen unseres Auftragsverarbeitungsvertrags, der auf Anfrage unter info@arbostar.com erhältlich ist. Wenn Sie ein Kunde unseres Kunden sind und eine Frage dazu haben, wie Ihre Daten verwendet werden, wenden Sie sich bitte direkt an diesen Kunden, nicht an uns. Unsere aktuelle Liste der Unterauftragsverarbeiter für diese Verarbeitung ist auf Anfrage unter info@arbostar.com erhältlich.
Der Rest dieser Erklärung betrifft den ersten Fall: Daten, die wir über Sie als Website-Besucher, Interessent, Kundenkontakt oder Nutzer unserer eigenen Systeme speichern.
Website-Besucher. Technische Daten (IP-Adresse, Browser, Gerät, besuchte Seiten, verweisende Website), die automatisch über Cookies und ähnliche Technologien erhoben werden – die vollständige Liste finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie. Wir führen außerdem eine IP-basierte Länderabfrage auf unserem eigenen Server durch, mithilfe einer Offline-Datenbank, um zu ermitteln, aus welcher Region Sie die Website besuchen (zum Beispiel, um zu entscheiden, ob ein Cookie-Banner angezeigt wird). Das Ergebnis dieser Abfrage wird an keine dritte Partei weitergegeben.
Interessenten und Anfragen. Wenn Sie eine Demo anfordern, nach Preisen fragen, eine Ressource herunterladen oder ein Kontaktformular ausfüllen, erheben wir die von Ihnen angegebenen Daten: Name, geschäftliche E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Firmenname und alles, was Sie in ein Nachrichtenfeld schreiben. Ein Teil dieser Daten erreicht uns indirekt – zum Beispiel über Kaltakquise-Kampagnen, die über Snov.io laufen, oder eine Demo, die Sie buchen (unser Buchungsformular auf dieser Website plant sie über Calendly).
Kunden-Konto- und Abrechnungskontakte. Wenn Ihr Unternehmen ArboStar-Kunde wird, erheben wir Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rechnungsadresse und Funktion der Personen, die Ihr Unternehmen als Konto-, Abrechnungs- oder Unterzeichnungskontakte benennt, über Pipedrive, das ArboStar-Hub-Abrechnungsportal und verwandte Tools.
Vertragsunterzeichner. Wenn Sie einen Vertrag mit uns unterzeichnen, erheben wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre IP-Adresse und einen zeitgestempelten Signaturdatensatz über unser selbst gehostetes E-Signatur-System Documenso.
SMS-Abonnenten. Wenn Sie Textnachrichten zustimmen, erheben wir Ihre Mobilfunknummer und Ihren Einwilligungsnachweis – siehe „SMS / Textnachrichten“ unten.
Bewerber. Wir betreiben auf dieser Website kein Bewerbungsformular; Bewerbungen gehen per E-Mail an recruiter@arbostar.com. Wenn Sie uns per E-Mail einen Lebenslauf senden, speichern wir Ihre Angaben nur zur Bewertung dieser Bewerbung und löschen sie 6 Monate nach unserer Einstellungsentscheidung.
Quellen. Das meiste davon erhalten wir direkt von Ihnen. Ein Teil erreicht uns auf anderem Weg:
| Zweck | Verwendete Daten | Rechtsgrundlage |
|---|---|---|
| Beantwortung von Anfragen, Erstellung von Angeboten, Buchung von Demos | Kontaktdaten, Nachrichteninhalt | Vertrag (Maßnahmen auf Ihre Anfrage hin zur Anbahnung eines Vertrags) |
| Einrichtung und Verwaltung Ihres ArboStar-Kontos und Ihrer Abrechnung | Konto-/Abrechnungskontaktdaten, Unternehmensdaten | Vertrag (Erfüllung unserer Vereinbarung mit Ihrem Unternehmen) |
| Zahlungsabwicklung sowie Ausstellung von Rechnungen/Quittungen | Abrechnungskontaktdaten, Transaktionsdaten (keine Kartennummern – siehe „Empfänger“ unten) | Vertrag; rechtliche Verpflichtung (Steuer-/Buchhaltungsunterlagen) |
| Vertragsunterzeichnung (Documenso) | Name, E-Mail-Adresse, IP-Adresse und Signaturzeitstempel des Unterzeichners | Vertrag; rechtliche Verpflichtung (Nachweis der Vereinbarung) |
| Versand von Servicemitteilungen (Quittungen, Zahlungserinnerungen, Verlängerungshinweise) | Kontaktdaten, Abrechnungs-/Servicestatus | Vertrag; berechtigtes Interesse – Sie über einen von Ihnen bezahlten Dienst zu informieren |
| Versand von Marketing-E-Mails zu ArboStars eigenen Produkten (wir versenden keine Marketing-Textnachrichten) | Kontaktdaten, Nachweis der Marketingeinwilligung | Einwilligung; oder, für Bestandskunden und Personen, die sich nach unseren Produkten erkundigt haben, berechtigtes Interesse nach der „Soft-Opt-in“-Regel – siehe „Marketingmitteilungen“ unten |
| Erstkontakt-E-Mails an Geschäftsinteressenten in Kanada und den USA (Snov.io) | Aus öffentlichen Quellen ermittelte geschäftliche Kontaktdaten | Berechtigtes Interesse – Baumpflegeunternehmen über für sie gemachte Software zu informieren, mit einer Abmeldemöglichkeit in jeder Nachricht. Bei Interessenten aus dem Vereinigten Königreich/der EU kontaktieren wir ausschließlich Unternehmen, keine Einzelunternehmer oder Personengesellschaften, sofern keine Einwilligung vorliegt |
| Schutz von Website-Formularen vor Spam und Missbrauch (Google reCAPTCHA) | IP-Adresse, Browser- und Gerätesignale, Art des Ausfüllens des Formulars | Berechtigtes Interesse – automatisierten Missbrauch von unseren Formularen und Systemen fernzuhalten |
| Website-Analyse und Werbemessung | Cookies/IDs, Surfverhalten | Einwilligung (Besucher aus EWR/UK/Schweiz/Québec); berechtigtes Interesse – Verständnis und Verbesserung unseres Marketings (Besucher andernorts, wo Opt-out-Cookie-Kontrollen gelten – siehe Cookie-Richtlinie) |
| Betrugsprävention, Kontosicherheit, Protokollierung des Portalzugriffs | IP-Adresse, User-Agent, Anmeldeaktivität | Berechtigtes Interesse – Sicherheit der Plattform und Ihres Kontos |
| Beantwortung rechtlicher Anfragen, Durchsetzung unserer Bedingungen | Relevante Unterlagen | Rechtliche Verpflichtung; berechtigtes Interesse – Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen |
| Bewertung einer an uns gerichteten Bewerbung | Lebenslauf-/Bewerbungsinhalt, Kontaktdaten | Auf Ihre Anfrage hin ergriffene Maßnahmen (vorvertraglich) |
Wir treffen keine Entscheidungen über Sie ausschließlich auf Grundlage einer automatisierten Verarbeitung, die eine rechtliche oder ähnlich erhebliche Wirkung für Sie entfaltet.
Wir versenden Marketing-E-Mails, wenn Sie eingewilligt haben, oder – wenn Sie Bestandskunde sind oder uns Ihre Daten im Rahmen einer Anfrage oder eines Kaufs unserer Produkte gegeben haben – zu unseren eigenen, ähnlichen Produkten, sofern Ihnen bei der Erhebung Ihrer Daten und in jeder seitherigen Nachricht eine klare Möglichkeit zur Abmeldung gegeben wurde (die „Soft-Opt-in“-Regel). Diese Regel gilt niemals für eine erste E-Mail an jemanden, zu dem wir bislang keinen Kontakt hatten: Solche Erstkontakt-E-Mails gehen ausschließlich an Unternehmen in Kanada und den USA sowie, für das Vereinigte Königreich und die EU, ausschließlich an Unternehmen (niemals Einzelunternehmer oder Personengesellschaften), sofern keine Einwilligung vorliegt.
Jede Marketing-E-Mail enthält einen Abmeldelink. Sie können sich außerdem jederzeit abmelden, indem Sie eine E-Mail an info@arbostar.com mit dem Betreff „Unsubscribe“ senden. Sie haben das absolute Recht, jederzeit kostenlos und ohne Angabe von Gründen der Verarbeitung zu Marketingzwecken zu widersprechen – sobald Sie uns dazu auffordern, stellen wir die Kontaktaufnahme ein und führen einen minimalen Datensatz Ihrer Adresse, damit wir Sie nicht erneut kontaktieren.
Dies betrifft nicht Servicemitteilungen (Quittungen, Zahlungserinnerungen, Verlängerungshinweise, Sicherheitswarnungen) – diese sind kein Marketing, und Sie können sich davon nicht abmelden, solange Ihr Konto aktiv ist.
Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien für wesentliche Website-Funktionen, Analysen und Werbung. Im EWR, im Vereinigten Königreich, in der Schweiz und in Québec werden nicht-essenzielle Cookies erst geladen, nachdem Sie diese akzeptiert haben, und Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen“ in der Fußzeile der Website widerrufen. Andernorts können nicht-essenzielle Cookies standardmäßig geladen werden, und Sie können sich auf demselben Weg abmelden. Vollständige Angaben, einschließlich einer Tabelle sämtlicher Cookies und ihrer Laufzeit, finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Wir geben sie an Dienstleister weiter, die sie zur Erbringung ihrer Leistung für uns benötigen, unten kategorisiert. Unsere vollständige Liste der Unterauftragsverarbeiter (für Daten, die wir im Auftrag unserer Kunden verarbeiten, wie oben beschrieben) ist auf Anfrage unter info@arbostar.com erhältlich.
Wir geben Daten außerdem weiter, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist, zur Durchsetzung unserer Vereinbarungen oder zum Schutz der Rechte, des Eigentums oder der Sicherheit von ArboStar, unseren Kunden oder Dritten.
Wir haben unseren Sitz in Kanada. Sowohl die Europäische Kommission als auch die Regierung des Vereinigten Königreichs haben das kanadische Bundesdatenschutzgesetz (PIPEDA) förmlich als Gewährleistung eines angemessenen Schutzniveaus für aus dem EWR und dem Vereinigten Königreich übermittelte personenbezogene Daten für Organisationen wie uns anerkannt. Das bedeutet, Übermittlungen an uns erfordern keine zusätzlichen Garantien.
Mehrere der oben genannten Dienstleister haben ihren Sitz in den Vereinigten Staaten. Ist ein US-Anbieter im Rahmen des EU-US Data Privacy Framework (sowie dessen Erweiterungen für das Vereinigte Königreich und die Schweiz) zertifiziert, stützen wir uns auf diese Zertifizierung. Ist dies nicht der Fall, verwenden wir von der Europäischen Kommission genehmigte Standardvertragsklauseln zusammen mit dem International Data Transfer Addendum des Vereinigten Königreichs als Übermittlungsgarantie. Eine Kopie der für einen bestimmten Anbieter geltenden Garantie können Sie unter info@arbostar.com anfordern.
| Daten | Aufbewahrung |
|---|---|
| Rechnungen, Zahlungen und unterzeichnete Vertrags-PDFs | 6 Jahre nach Ende des betreffenden Geschäftsjahres (Canada Revenue Agency; für Kunden im Vereinigten Königreich die dortige Vorschrift zu Unternehmensunterlagen; für Kunden in Québec Revenu Québec) |
| Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer in unserem E-Signatur-Tool (Documenso), getrennt von der unterzeichneten PDF-Datei | Gelöscht 60 Tage nach Kontoschließung |
| Website-Interessenten und -Anfragen, die nicht zu Kunden werden, sowie Kaltakquise-Kontakte | 24 Monate ab Ihrem letzten Kontakt mit uns |
| Zugriffsprotokolle des Hub-Portals (IP-Adresse, Browser, Anmeldeaktivität) | 12 Monate, für Sicherheitsuntersuchungen |
| Chat-Widget-Unterhaltungen (Gist) | 24 Monate ab der letzten Nachricht |
| Support-Tickets und E-Mail-Korrespondenz | 24 Monate ab Abschluss, oder solange das zugehörige Konto aktiv ist, je nachdem, was länger ist |
| Einwilligungs- und Abmeldedatensätze | Aufbewahrt, solange dies zum Nachweis der Einhaltung erforderlich ist, auch nach Ihrer Abmeldung – einschließlich eines minimalen Datensatzes, damit wir Sie nicht erneut kontaktieren |
| Prüfprotokoll von Konto- und Systemaktionen | Unbegrenzt aufbewahrt. Es kann nicht bearbeitet werden und wird zu Sicherheitszwecken und als Rechtsnachweis geführt |
| Lebensläufe von Bewerbern | 6 Monate nach unserer Einstellungsentscheidung |
| Kontodaten nach Kontoschließung (Hub-Kunden- und Kontaktdaten, gespeichertes Kartenprofil) | Siehe „Kontoschließung“ unten |
Wenn UK-DSGVO, EU-DSGVO oder ein vergleichbares Gesetz auf Sie Anwendung findet, haben Sie das Recht auf:
Um eines dieser Rechte auszuüben, senden Sie eine E-Mail an info@arbostar.com mit dem Betreff „Privacy request“. Wir können Sie bitten, Ihre Identität zu bestätigen, bevor wir eine Anfrage bearbeiten, um sicherzustellen, dass wir Ihre Daten nicht an eine andere Person herausgeben. Es fällt keine Gebühr an. Wir werden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb eines Monats antworten – bei komplexen Anfragen können wir diese Frist um weitere zwei Monate verlängern; in diesem Fall informieren wir Sie darüber und begründen dies.
Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren:
Wir halten das kanadische Bundesdatenschutzgesetz (PIPEDA) und das kanadische Anti-Spam-Gesetz (CASL) sowie das Gesetz 25 (Loi 25) von Québec ein. Die für den Schutz personenbezogener Informationen verantwortliche Person ist unser Chief Executive Officer, erreichbar unter info@arbostar.com oder der unten genannten Postanschrift. Wenn Sie sich in Québec befinden, beantworten wir eine Auskunfts- oder Berichtigungsanfrage innerhalb von 30 Tagen. Sind Sie mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht zufrieden, können Sie sich bei der CAI beschweren (Link oben).
Die Angabe bestimmter Daten ist erforderlich, um mit uns einen Vertrag abzuschließen oder zu erfüllen – zum Beispiel können wir Ihr Konto nicht einrichten, keine Zahlung verarbeiten oder Ihnen keinen unterzeichneten Vertrag senden, ohne Ihre Kontaktdaten. In diesem Fall weisen wir Sie bei der Erhebung darauf hin. Geben Sie die Daten nicht an, können wir Ihnen die gewünschte Leistung möglicherweise nicht erbringen. Alles Übrige (wie die Marketingeinwilligung) ist freiwillig; eine Ablehnung bedeutet lediglich, dass Sie diese Mitteilungen nicht erhalten – sie wirkt sich nicht auf den zugrunde liegenden Dienst aus.
Mobile Informationen werden zu Marketing- oder Werbezwecken nicht an Dritte oder verbundene Unternehmen weitergegeben. Alle oben genannten Angaben gelten unabhängig davon, ob Sie sich für Nachrichten anmelden, und Ihre Informationen werden nicht mit Dritten geteilt oder verkauft, ausgenommen zur Erbringung des von Ihnen angeforderten Dienstes.
Wir versenden transaktionale SMS-Nachrichten (z. B. zu Terminen, Kostenvoranschlägen oder Kontoaktivitäten), sofern Sie Ihre Einwilligung dazu erteilt haben. Diese Einwilligung wird über ein separates Kästchen erhoben, das nicht mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gebündelt ist.
Die Nachrichtenhäufigkeit variiert. Es können Nachrichten- und Datengebühren Ihres Mobilfunkanbieters anfallen. Antworten Sie mit STOP, um sich jederzeit abzumelden, oder mit HELP, um Unterstützung zu erhalten.
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter support@arbostar.com oder telefonisch unter +1 833 272 6267.
Wir setzen administrative und technische Schutzmaßnahmen ein, die den von uns gespeicherten Daten angemessen sind: Verschlüsselung von Daten bei der Übertragung und Speicherung, soweit anwendbar, Zugriffskontrollen, die festlegen, wer innerhalb von ArboStar was sehen kann, und eine Trennung zwischen unseren eigenen Systemen und den Kundendaten, die wir verarbeiten. Kartenzahlungen laufen vollständig über die gehosteten Zahlungsfelder von Authorize.net – wir erhalten oder speichern Ihre vollständige Kartennummer nie. Erfahren wir von einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten, die Sie voraussichtlich betrifft, benachrichtigen wir Sie und jede erforderliche Aufsichtsbehörde unverzüglich, wie gesetzlich vorgeschrieben.
Sie können uns jederzeit per E-Mail an info@arbostar.com auffordern, Ihr Konto zu schließen und Ihre zugehörigen personenbezogenen Daten zu löschen.
Derselbe Zeitplan gilt für die Daten, die Sie über Ihre eigenen Kunden in der ArboStar-Plattform führen; Einzelheiten finden Sie in unserem Auftragsverarbeitungsvertrag, der auf Anfrage unter info@arbostar.com erhältlich ist.
ArboStar ist ein Business-to-Business-Dienst. Er richtet sich nicht an Personen unter 18 Jahren, und wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten solcher Personen. Wenn Sie glauben, dass eine minderjährige Person uns personenbezogene Daten übermittelt hat, kontaktieren Sie uns und wir löschen diese.
Unsere Website kann auf andere Websites verlinken. Wir sind nicht verantwortlich für den Inhalt oder die Datenschutzpraktiken von Websites, die wir nicht selbst betreiben. Wir empfehlen Ihnen, die Datenschutzerklärung jeder von Ihnen besuchten Website zu lesen.
Die Nutzung und Übermittlung von Informationen, die ArboStar von Google APIs erhält, erfolgt in Übereinstimmung mit den Google API Services User Data Policy, einschließlich der Anforderungen zur eingeschränkten Nutzung (Limited Use).
Wir können diese Erklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir veröffentlichen die überarbeitete Fassung hier mit einem neuen Datum „Zuletzt aktualisiert“ und ergreifen bei wesentlichen Änderungen angemessene Maßnahmen, um Sie zu informieren (zum Beispiel durch einen Hinweis auf der Website oder eine E-Mail an aktive Kunden).
Versionshistorie: Diese Fassung ersetzt die Erklärung vom 1. September 2019 und führt die separate Seite „Data Protection Policy“ zusammen, die zuvor ähnliche Inhalte abdeckte und nun entfällt.
Innovation Systems Corp 478 King St W, Office 1206 Toronto, ON M5V 0A8, Kanada E-Mail: info@arbostar.com (Betreff „Privacy request“)
